Napewno zgodzisz się ze mną, że zadawanie właściwych pytań w odpowiedni sposób to bez wątpienia najważniejsza umiejętność dobrego sprzedawcy, ponieważ pozwala mu na zgromadzenia informacji o kliencie. I to z najlepszego źródła, bo od samego klienta. 

 Pierwszym rodzajem pytań jakie należy zadawać w świadomy sposób, omówię pytania tak zwane otwarte. Wywołują u odbiorcy poszukiwanie, dociekanie i kreowanie nowych rozwiązań. Przy pomocy tych pytań pracownik buduje samoświadomość, odpowiedzialność, czyli otwartość na proces zmian wewnętrznych i zewnętrznych. 

Pytania otwarte zaczynają się od zaimków pytających:

Kto?, co?, Gdzie?, Kiedy?, Jak?, Który?, Kiedy?, Którędyż?, Skąd?, Dokąd? Ile? 

• Kto jest dla ciebie ważne w tym zadaniu?
• Co chcesz zrobić?
• Gdzie szukasz rozwiązania?
• Kiedy możesz zacząć?
• Jaki jest twój poziom przygotowania?
• Kiedy będziesz wiedział, że…?
• Którędy dojdziesz?
• Skąd to wiesz?
• Dokąd chcesz dojść?
• Ile czasu przewidujesz?