Akademia People Helper
Tomasz Grzelak

Klaryfikacja

Podczas rozmowy z klientem warto abyś postępował tak, by Twój klient widział, słyszał i czuł, że jest traktowany w wyjątkowy sposób. Możesz to zrobić tylko w jeden sposób, w taki kiedy to będzie on przekonany o tym, że wszystko co mówi, dociera do Ciebie bez żadnego „ale”. 
 
Jeśli przyjrzysz się uważnie technikom, które były do tej pory, to dojdziesz - lub powinieneś dojść - do wniosku, że przecież w dużej mierze stosujesz je w swoim życiu codziennym i nie zauważyłeś, że je stosujesz, prawda? 
Klaryfikacja to uporządkowanie, uściślenie i rozjaśnienie istotnych elementów wypowiedzi partnera - klienta:
  • Chcę się upewnić, czy aby na pewno chodzi Panu o…
  • Mam wrażenie, że się gdzieś pogubiłem. Pozwoli Pani, że powiem to co zrozumiałem….
  • Proszę to powtórzyć jeszcze raz….
  • Inaczej mówiąc, sądzi Pan, że….
  • Czy ja dobrze Pana zrozumiałem, ma Pan na myśli…..
 
Prosisz o rozwinięcie jakiejś myśli, która jest dla Ciebie nie do końca jasna, o wyjaśnienie niezrozumiałych treści, na przykład poprzez podanie treści, które właśnie usłyszałeś. Bo w ten oto sposób, klient jeszcze raz wypowiadając się na temat myśli, którą właśnie wyraził, sam przeanalizuje jej sens. Ty tylko masz słuchać, słuchać i ponownie słuchać. 
 
Na tym polega magia dobrego sprzedawcy, który różni się od marnych sprzedawców; oni przedstawiają ofertę i chcą sprzedać, a Ty wykazujesz potrzebę posiadania danego produktu, usługi… siebie.
Więcej na temat nauki słuchania i podniesienia kompetencji sprzedaży dowiesz się podczas szkoleń powadzonych przed www.goformore.pl bo warto.
 

Dodaj komentarz

Design by social time